团队负责人虽然人品不行，但他很懂危机公关的核心要素。
全世界无论是政府、企业还是个人，一旦遇到危机公关，一共就两个步骤。
第一个步骤，确定自己对还是错。
如果自己是对的，那就想尽一切办法在大众面前证明自己，无论这个过程有多曲折。
如果自己是错的，那就千万别嘴硬，一定要谨记东方哲学的八字真言：大事化小、小事化了。
就这么简单的基本原则，很多世界五百强企业，甚至很多国家都无法真正理解，有的企业甚至国家，明明知道自己做错了，却还要硬着头皮硬刚到底，甚至不惜为此投入极大的人力物力财力去为自己的错误掩盖和狡辩，反而会把自己拖入一场堪比沼泽的公关深渊，耗费的成本越来越大，可效果却越来越差，甚至让口碑极速崩塌。
但其实，只要他们在错误的第一时间认真反思道歉并解决问题，损失就可以在第一时间得到控制，并且不断缩小。
所谓大事化小、小事化了，就是东方古人智慧的真正体现，一定一定要把事态往小控制，而不是任由其不断放大。
一件事，往小了发展，总有归零或者忽略不计的那一天。
可一件事如果往大了发展，其产生的恶果将没有任何上限，甚至导致大厦崩塌。
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